La recherche d'impact positif sur la société est le moteur de la création de services numériques du réseau d'incubateurs de Beta.gouv. Concrètement ? Le service doit changer la vie de ses usagers en mieux (bénéfice social, environnemental..) . Et pour cela, la startup doit se fixer des objectifs d'impact positif à atteindre et les garder en tête pour prioriser les évolutions du service. Il n'y a pas d'objectifs de moyen ( développer des fonctionnalités précises).

Rappel de la méthode de création du service numérique avec la Ruche.

La Ruche Numérique, incubateur de service numérique du MASAF accompagnée la DINUM développent des services publics numériques en employant la méthode « Startup d’État ». Suivie au quotidien par un coach dédié et pilotée par leurs objectifs d’impact sur la société, cette méthode éprouvée vise à donner une autonomie maximale aux équipes, ainsi détachées du mode traditionnel de gestion de projets et résolument engagées dans l'amélioration continue de leur solution.

Ce cadre méthodologique doit être compris par l'ensemble des parties prenantes afin d'aider au maximum à atteindre rapidement les premiers impacts.

Comment se déroule la construction d'un service numérique à impact ?

Les différentes phases de la méthode de startups d’état :

Une phase d’investigation qui permet d’investiguer un irritant ou un problème de politique publique. afin de confirmer ou non qu’il y a un problème utilisateur. Pendant cette phase l’intrapreneur.euse est accompagné par un.e coach.e qui l’accompagne dans le déroulé de cette méthode .Ce temps doit également permettre de comprendre le contexte dans lequel ce problème survient en rencontrant les parties prenantes et les utilisateurs du problème. En fin d’investigation un concept de solution, une cible, et un potentiel d’impact doivent être présentés au comité d’investissement qui va décider si tous les critères de réussite sont présents pour un passage en construction.

Une phase de construction :

Cette phase commence par la constitution de l’équipe produit (un designer, un développeur) . Cette équipe a pour objectif de construire une première solution rapidement qui sera mis à disposition des premiers usagers représentatifs du services afin de voir si cette solution répond à la problématique qui était posée. Par ailleurs, ce service va s’améliorer de manière itérative en fonction des retours utilisateurs et de la recherche d’impact..

Une phase d’accélération :

Recrutement d’une équipe de chargé-e-s de déploiement pour structurer les actions d’acquisition, de rétention – CRM

Une phase de transfert :

Le service est devenu un service public numérique national disponible pour tous. Il va sortir de l’incubateur et rester en mode produit au sein de la direction métier qui l’a sponsorisé, avec les conditions nécessaires à la continuité de l’évolution du produit pu il peut passer TMA (ce qui n’est pas le scénario souhaitable)

Chaque phase ou période de la vie du produit est rythmé par les comités d’investissement qui permettent à un rythme bi-annuel dont l’objectif est de vérifier que le service évolue bien en fonction des objectifs qu’il s’est fixé


Voici quelques vidéos d'explications & d'exemples sur la mesure d'impact :
https://beta.gouv.fr/approche/formation/mooc/sequence-3-mesurer-impact.html